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在青山区奥山世纪城澜郡住了7年的郭继才，最近觉得小区的物业中心变了。以往柜台前陆续会有来催办业务的邻居，现在来聊天的反而多了。

8月27日，"数智连心 治惠邻里——物业服务进社区"系列活动体育娱乐官网三星级智慧小区——澜郡。记者看到，小区出入口设有人脸识别设备，业主刷脸即可进入；高空抛物、地库、架空层监控实现全域覆盖。无人机缓缓升起，对大楼外墙进行安全巡查，楼顶排水口、外立面，绕一圈尽收镜头。

小区业主在咨询物业相关政策。

70多岁的郭继才没事就爱下楼到物业中心坐坐。他告诉记者，"现在大家都学会在手机上点几下，报修、缴费、查账单、点餐，全在指尖上解决了。"他说，物业中心不再只是办事的地方，成了邻居们歇脚聊天的去处，"小区里不少以前不太会用智能手机的老邻居，现在也学会了手机报修、缴费。"

郭继才掏出手机向记者演示：在小区物业自主开发的小程序"福小猴"首页，设有粮油调味、日用百货、维修服务、生活服务等10个分类，"维修到家保洁""业主食堂""业主报事报修"三个快捷入口一目了然。

澜郡物业负责人肖华说，以前业主报修，得打电话找管家，管家再通知部门主管安排人上门，环节多、耗时长。现在业主在小程序上下单，系统自动识别维修类型，直接派单到对应部门，主管手机同步收到提醒。

"智慧化是在原有服务上锦上添花，说到底就是让服务更便捷。"肖华说，现在前台人员能腾出更多时间面对面服务业主。

更多的智慧藏在业主看不到的地方。在小区监控中心大屏上，电梯运行数据、重点区域画面、设备告警信息实时显示，值班人员24小时在岗。超高层楼顶装了北斗地震监测设备，楼体震动或偏移即可预警。给排水管道贴着二维码，维保计划定期下发、照片上传留痕，每根管道的保养记录均可追溯。所有的数据，最终还会汇聚到企业后台的物业管理云平台，让物业服务从"出事再修"变成"提前预判"。

值班人员在查看小区监控中心大屏。

据介绍，三星级为智慧小区最高等级，按照《武汉市智慧小区建设指引》，要求在智慧通行、智慧安防、智慧物业、智慧环保与节能、智慧生活、红色物业、创新型场景七大类全面达标，硬件要升级、软件要搭建，最终落到管理更智能、生活更便捷。

市住房和城市更新局相关负责人介绍，自2023年武汉市启动智慧小区建设试点工作以来，全市已累计选取100余个既有住宅小区纳入试点，落地智慧场景1000余个，推动物业管理从经验式、人工式服务向标准化、精细化、智能化服务转变。

编辑：宗夏