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艳阳高照居民都想晒太阳但座位不够，网格员紧急联系通信运营商，协调安装上一批便民长椅；连日阴雨老街坊想找地方一起拉家常，社区群干马上联合物业公司腾出一个闲置办公用房，并找来了各类书籍和桌椅板凳，建成居民活动室；住户感觉电表"跑太快"，街道工作人员立马组织权威部门进行抽样检测……半年来，在武汉市蔡甸区新天大道旁的一小区内，居民们的各种烦心事，总有"帮办"出面及时解决。

在蔡甸区，一大批这样的"帮办"活跃在街头巷尾，群众身边。他们中有信访干部、社区"两委"、网格员、社区民警、社区律师、人民调解员、志愿者等等。

近年来，蔡甸区不断创新发展新时代"枫桥经验"，统筹基层治理力量，助力矛盾纠纷化解工作关口前移、重心下沉，变群众遇到问题找人解决为"帮办"帮着群众解决问题、带着群众解决问题，化被动为主动，不断创新社会治理"源头解法"。

据统计，今年以来这些"帮办"收集到群众各类诉求5000余件，办结4000余件，办结率80%。

蔡甸区工农社区内，"帮办"征集居民意见建议。

代办：居民身边事我来办

"受理仲裁鉴定的市场监督管理部门：武汉市蔡甸区市场监督管理局""申请仲裁鉴定的计量器具名称：单相电子式预付费电能表""仲裁鉴定结论：合格"……

去年8月，一则公告张贴在了蔡甸区工农社区的一个小区内，公告还附上了多张由武汉市计量测试检定（研究）所出具的仲裁检定结果通知书。

工农社区网格员叶天瑜介绍，该小区早先采用专变供电模式，2025年6月经过电改后为居民批量安装了独立电表。入夏后，多位居民感觉用电量大幅增加。

"充了100元的电费，几天就没了，是不是电表有问题？"走访中叶天瑜了解到居民的质疑，立即联系小区物业共同核实情况。经查用电量增加应与空调等大功率电器使用量增加有关，同时物业还联系电表厂家出具了相关电表出厂合格的检测证明，但居民仍半信半疑。

为彻底让居民们彻底放心，社区决定将居民反映存疑的电表及小区随机抽样电表一起，送权威机构检测。叶天瑜与居民代表商议后，将相关情况报告给区市场监督管理部门，委托专业机构进行检测，结果很快出来了：送检的5台电表4台均质量合格，1台不合格的电表误差值也极小，不会造成用电量大幅增加。

相关检测结果在小区内一经公示，居民们纷纷表示信服，之前的担心烟消云散。

蔡甸区以街道（乡镇）、社区（村）党组织为核心，整合以社区工作者为主力的治理力量，通过日常走访、网格巡查、居民会议、线上平台等渠道，主动收集、及时发现居民群众的各类诉求，并进行初步核实，分类梳理。对于街道、社区层面可以及时回应解决的，落实专人专责，依法及时就地回应解决。对于需要有关部门综合协调的，对基本情况、主要诉求进行整理，向有关职能部门进行反映，并跟踪办理过程，反馈办理结果，确保群众诉求有人主动管、有人跟踪办、有人及时回，真正实现"小事不出社区、矛盾就地化解"。

蔡甸区工农社区"帮办"为群众检测核查电表。

带办：复杂事有人领着办

"最近怎么样，身体还好吧？""挺好的，对了，我卖房子的事情有消息了吗？"……近日，蔡甸区知音社区副书记胡兴与居民刘女士（化姓）互发信息，宛如多年老友。4年前，刘女士因其投资的理财产品停兑多次到各级部门反映问题。胡兴得知此事后，立即找到刘女士了解经过，并领着刘女士一起多番走访，引导其合法维权，其间两人建立起特殊的友谊。

"她不是本地人，2022年到我们这购房，当时主要是为了孩子上学。"谈及刘女士，胡兴如数家珍。受人推荐投资了一款理财产品，2023年，刘女士发现相关理财产品发布了"暂停兑付"的公告。原本"保本保息""收益稳健"产品，突然变成了无法兑现的"白条"，刘女士慌了神。

了解到该理财产品所属的企业总部在外地，胡兴一面和刘女士一起在网上查询相关资料，一面请教律师类似问题的维权路径。梳理相关信息后，胡兴和刘女士一起整理了相关证据材料，并列出了涉事各管理部门的清单。

相关问题涉及多家企业，资产处置、债务核查难度极大。2023年11月，2024年3月、8月，2025年12月，胡兴先后四次陪同刘女士前往涉事企业总部所在地，先后走访了包括涉事企业、相关信访部门、金融监管部门、公安、法院、检察院等多个单位和部门，反映相关问题，提交相关材料。

"每次走访都时间有限，她的心里又很着急，所以她来不及吃饭，我也一起陪着，有时候一天只吃晚上一顿。"胡兴回忆说。休息时，两人也会聊天，"她孩子的成绩不错，又听话，相关部门都在推进事情解决，我告诉她把家里安顿好，希望就在前方。"胡兴说。

近期，刘女士计划将房产出售，委托胡兴帮忙联系中介对接相关事宜，胡兴二话不说答应了下来。两人在平时在网上沟通中介的售房信息，维权的最新消息，每逢节日还会相互问候。

"近期法院正式裁定受理涉事企业破产清算，并接受债权人以网络登记的方式申报债权，我们第一时间分享了这个好消息。"胡兴笑着说。

面对群众难以代办，又不知道"找谁办""怎么办"的复杂问题，蔡甸区统筹基层党组织、设施职能部门党政干部为"帮办"，引导、带领、陪同群众到相关职能部门或信访接待场所反映问题。事前，帮助群众梳理诉求、分清性质、准备材料；事中，引导群众理性、逐级、依法、有序反映诉求或通过法律渠道维护权益；事后，帮助群众解读相关政策和答复意见，跟踪掌握化解落实情况。

社区群干和蔡甸区不动产中心工作人员为群众开展办证、送证服务。

合力：疑难事多部门一起办

"房产证终于能办了，感谢街道工作人员的协调帮助！"近日，蔡甸区蔡甸街道某小区的业主王先生（化姓）激动地说。

王先生居住的小区于2021年投入开发建设，项目位置优越，周边配套齐全，一开盘就吸引了不少购房者。

但出人意料的是，2024年该项目发现部分建设指标不满足最新的验收标准，同时项目房地产公司因资金链断裂、债务纠纷等诸多问题，无法承担相关整改工程费用，导致业主无法按期办理房产证。

为保障业主的合法权益，由蔡甸区信访局统筹，多部门联动，蔡甸街道主动承接了该项目业主房产证办理的协调推进工作。

蔡甸街道平安办相关负责人介绍，区住房与城市更新局、自然资源与城乡建设局、安全生产和质量技术监督局研判工作难点和解决路径，梳理了涉及居民生命财产安全的10条重点整改项目；区法院积极指导破产管理人筹集整改资金；区行政审批局、不动产登记中心针对性优化审核流程，全力推动办证进程……多个部门组建工作专班，与业主代表一起，先后多次召开现场办公会，立足职能合力制定出重点整改施工方案，共同打通办证梗阻。随后相关整改工程顺利启动，为项目业主第一时间办理房产证。

蔡甸区持续推动基层"综治中心""矛调中心""接访中心"规范建设、一体运行、协同发展，整合重点行政、政法、仲裁、复议机关和群团组织、行业性调解组织以及法律服务、司法公正、心理咨询等专业力量，攥指成拳，打造统一受理、快速识别、精准分流、全程跟踪的枢纽平台，实现群众诉求一站式受理、一揽子调处、全链条解决。

编辑：宗夏